📜 Politiques et Conditions de Service | PlanifConfort

Bienvenue chez PlanifConfort. En réservant nos services, vous acceptez les conditions suivantes. Notre objectif est de vous offrir un transport sécuritaire, ponctuel et transparent.

1. Objet du Service

PlanifConfort est une entreprise de transport privé indépendante basée à Québec. Nous fournissons des services de navette aéroportuaire, des forfaits VIP et des transports personnalisés via une flotte de VUS haut de gamme (incluant le KIA EV9 2026 et le Hyundai Santa Fe 2024).

2. Réservations et Confirmation

Délai de réservation : Pour garantir la disponibilité d'un chauffeur, il est fortement recommandé de réserver au moins 24 heures à l'avance.
Confirmation : Toute réservation n'est considérée comme finale qu'après la réception d'un courriel ou d'un SMS de confirmation de notre part.
Exactitude des informations : Le passager est responsable de fournir les bonnes informations (numéro de vol, heure, adresse). PlanifConfort ne peut être tenu responsable d'un manquement dû à une erreur de saisie du client.

3. Tarification et Paiement

Prix Fixe : Contrairement aux services de répartition par algorithme, nos tarifs sont fixes et convenus au moment de la réservation. Ils ne sont pas sujets à une "tarification dynamique" de pointe.
Frais de stationnement : Pour les accueils à l'aéroport Jean-Lesage (YQB) avec pancarte, les frais de stationnement sont inclus dans le forfait VIP ou Aéroport.
Modes de paiement : Nous acceptons [indiquez vos modes : Cartes de crédit, Interac, Comptant].

4. Annulations et Modifications

Annulation par le client : * Plus de 24h avant le trajet : Remboursement complet ou annulation sans frais.
- Moins de 24h avant le trajet : Des frais d'annulation de [insérez un %, ex: 50%] peuvent s'appliquer.
- Non-présentation (No-show) : Le montant total du trajet sera facturé.
Retards de vol : PlanifConfort suit les vols en temps réel. Aucun frais supplémentaire n'est chargé pour les retards de vol raisonnables.

5. Règles à bord et Sécurité

Comportement : Nous nous réservons le droit de refuser le transport à toute personne dont le comportement est jugé dangereux, illégal ou gravement inapproprié.
Capacité : Le nombre de passagers ne doit pas dépasser la capacité légale du véhicule (VUS 6 ou 7 places selon le modèle).
Environnement sans fumée : Conformément à la loi québécoise, il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur de nos véhicules.
Dommages : Tout dommage excessif causé au véhicule par le passager (bris matériel ou nettoyage spécial requis) fera l'objet d'une facture de remise en état.

6. Responsabilité et Force Majeure

PlanifConfort s'engage à la ponctualité. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des facteurs hors de notre contrôle (tempêtes de neige majeures, accidents routiers bloquant la circulation, fermetures de ponts). Dans ces cas exceptionnels, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

7. Protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 au Québec, PlanifConfort s'engage à protéger vos données (nom, téléphone, courriel). Ces informations ne servent qu'à la gestion de vos trajets et ne sont jamais vendues à des tiers.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux du district judiciaire de Québec.